Algemeen

1.1 Met deze ‘Service Level Agreement’ (SLA) legt 24Office.nl haar verplichtingen jegens haar

abonnees vast met betrekking tot de beschikbaarheid en bereikbaarheid van haar dienst 24Office.nl.

Deze SLA maakt integraal deel uit van alle overeenkomsten tussen 24Office.nl en haar klant met

betrekking tot onderstaande dienst.

1.2 De SLA is opgesteld ter verbetering en controle van de kwaliteit van de dienstverlening van

24Office.nl. De SLA geldt alleen voor personen en bedrijven die door S.T.P. Software Tools Provider

gerechtigd zijn tot gebruik van de door 24Office.nl geleverde diensten.

Diensten

2.1 De SLA heeft betrekking op de volgende diensten: het beschikbaar stellen en verlenen van

toegang tot haar website www.24Office.nl.

Reactietijden

3.1 24Office.nl garandeert een gemiddelde reactietijd van maximaal 50 ms.

4 Beschikbaarheid

4.1 De beschikbaarheid van www.24Office.nl wordt continu door eigen monitoringtools en door

Hostnet (www.hostnet.nl) in de gaten gehouden. Zodra er zich een storing voordoet waardoor

www.24Office.nl niet bereikbaar is, wordt er direct een alarmmelding naar S.T.P verzonden. Servers

van Hostnet ic S.T.P. zijn gestationeerd in datacentra in Amsterdam waar alle noodzakelijke

voorzieningen (elektra, internettoegang, etc.) minimaal in tweevoud zijn uitgevoerd. Hostnet ic S.T.P.

garandeert een bereikbaarheid van 99,9%.

5 Beveiliging

5.1 Fysieke toegangsbeveiliging: alleen vooraf geautoriseerde medewerkers krijgen van Hostnet ic

S.T.P. toegang tot de servers.

5.2 Versleuteling van gegevens: alle gegevens die over internet van onze server naar uw pc en terug

worden verstuurd, worden via de internationale standaard SSL versleuteld.

5.3 Iedere gebruiker krijgt een unieke gebruikersnaam en bijhorend wachtwoord waarmee toegang

gekregen kan worden tot de gegevens. Verder is er per gebruiker een verplichting tot 2FA via het

TOTP protocol. (o.a. Google Authenticator) en wordt er gebruik gemaakt van password hashing én

wordt belangrijke data encrypted.

5.4 Iedere nacht wordt er een integrale backup van alle gegevens gemaakt.

5.5 We hebben met onze hostingprovider een regeling getroffen, waardoor we een waarborging van

12 maanden kunnen garanderen. Mocht 24Office.nl op een of andere manier haar

betalingsverplichtingen niet kunnen nakomen, kan de hostingprovider de kosten verrekenen met de

waarborgsom die aan de provider betaald is. Hierdoor blijft 24Office.nl altijd nog minimaal 12

maanden bereikbaar.

Eigenaar

6.1 De website www.24Office.nl alsmede de software van 24Office.nl zijn volledig eigendom van S.T.P.

S.T.P. draagt dan ook het risico bij het tenietgaan of achteruitgaan van alle hardware en software in

eigendom van S.T.P.. Dit geldt niet bij tenietgaan of achteruitgaan als gevolg van opzet of onzorgvuldig

gebruik door derden.

Aansprakelijkheid

7.1 24Office.nl is niet aansprakelijk voor schade, tenzij de schade is veroorzaakt door grove schuld of

nalatigheid van 24Office.nl. Met name, maar niet uitsluitend, is 24Office.nl niet aansprakelijk voor

schade die voortvloeit uit storingen in haar systemen, die veroorzaakt worden door factoren buiten

de redelijk macht van 24Office.nl.

Wijzigingen

8.1 24Office.nl heeft de mogelijkheid om de voorwaarden van de aangeboden diensten te wijzigen.

24Office.nl zal hiervan steeds minimaal één maand te voren mededeling doen aan de abonnee.

Ingang en duur

9.1 De ingangsdatum en einddatum van deze SLA lopen volledig parallel aan die van de

overeenkomst.